Test de calidad comercial

En realidad, todo lo que vende Vd. es SERVICIO… Un servicio que consiste en permitir a unos consumidores acceder en las mejores condiciones a una serie de productos.

​

Como sabe Vd., de la calidad de este servicio depende la fidelidad de sus clientes, y de la fidelidad de sus clientes depende su negocio. Llamamos “calidad comercial” a la calidad del servicio ofrecido alrededor del producto y/o del servicio.

Algunos factores de satisfacción son conscientes y deben ser valorados de forma subjetiva por los propios clientes; otros son inconscientes y deber medirse objetivamente.

La experiencia muestra que la corrección puntual de ciertos pequeños desajustes puede tener efectos considerables sobre la realización o no del acto de compra y la repetición de la compra.

Nuestra tarea consiste en poner a su disposición varias herramientas de control y mejora continuas de esta calidad comercial, mediante su evaluación periódica.